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2019年度四川12328电话系统运行情况
发布日期:2020-01-17 信息来源: 交通厅运输处

2019年,全省交通运输服务监督电话系统共受理业务110万余件(含12122高速公路领域业务),其中,投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为9万余件、99万余件和1万余件,分别占业务总量的8.41%、90.52%和1.07%。其中,城市客运、道路运输、高速公路、普通公路和其他领域,业务量分别为186445件、38450件、838347件、7396件和32284件,分别占业务总量的16.9%、3.49%、76.01%、0.67%和2.93%。

在全省12328电话系统受理有效投诉工单92789件中,城市客运类68142件、道路运输类17529件、高速公路类4555件、普通公路类1349件、其他投诉1214件,分别占投诉总量的73.44%、18.89%、4.91%、1.45%,1.31%。其中,巡游出租汽车计价议价和文明驾驶、公共汽电车文明服务和到站不停车、道路客运非法运营和经营行为、高速公路ETC和收费争议、机动车驾驶员培训服务质量和费用纠纷等为重点投诉行为。

12328电话系统咨询类即时答复率为99.18%,限时办结率为98.16,抽查回访满意率为96.66%。