为持续优化政务服务提升行政效能，着力解决企业群众办事痛点堵点难点问题，市交通运输局扎实有效开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，并取得显著成效。

一是群众监督统筹推进。采取公开征集、单位推荐、定向邀约等多种方式，邀请不同年龄、不同行业领域的企业和群众代表6人，组成交通运输系统“政务服务体验员”队伍，邀请政务体验员走进办事大厅、登录办事平台，建立起日常沟通交流机制，推动服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”、服务效果“群众评”，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动。

二是上下联动创新打样。创新工作方式，联合区县行政审批局、交通运输局率先开展“局长打样办”，局长通过“亲自办”“陪同办”，在角色体验中全过程参与办事环节和事项流程，从一线视角查找业务办理的难点、堵点，讨论优化办事流程、提升办事体验，协同推动“一件事”服务从“好办能办”到“高效办成”。

三是“三步走”推动落实。以“体验办”“陪同办”“跟踪办”三步走的工作形式推动工作落实。窗口办件业务人员从普通办事群众角度，全流程、全方位体验交通各项政务服务，看政策“懂不懂”，查流程“通不通”，享体验“好不好”，及时发现并改进堵点难点问题，进一步优化办事流程；推行“人人都是帮办员”理念，“手把手”“肩并肩”陪同企业做好线上线下申报等服务，及时了解企业群众意见建议反馈，进一步提升服务效能；审批工作人员作为跟踪员，深入运输企业，积极关注事项办理结果，做好问题反馈，确保政务服务取得实效。

四是问题导向提质增效。针对发现反馈问题，积极落实整改，推动交通政务服务新提升。通过“一件事”服务进行业务融合、流程再造、数据共享，实现办事材料最简化、办事流程最优化，审批效率大幅提高；聚焦群众关注度高、办件量集中的高频行政许可事项，推出便民服务系列办事指南，线上线下进行宣传推广，服务群众的办事指引更加明晰；开通“团办”绿色通道，提供特色“上门服务”，开展业务培训指导等增值化服务，切实推动便民服务做细做优。

下一步，市交通运输局将以“高效办成一件事”为重要抓手，推动“我陪群众走流程”工作常态化开展，通过“面对面”了解企业群众办事诉求，让“需求端”和“服务端”实现无缝衔接，让群众的棘手事、麻烦事更好地得到解决，不断转变工作作风、规范审批服务、提高审批效率、提升服务质量，进一步擦亮交通政务服务品牌，推动交通运输政务服务优化、行政效能提升，助力政务服务增值化改革走深走实。