为深入贯彻落实交通运输部关于货车司机12328热线“接诉即办”工作专题会议精神，进一步畅通诉求渠道、提升服务效能，5月15日，乐山市12328交通运输服务热线中心会同市道路运输服务中心召开专题工作研讨会，聚焦货车司机群体关切，部署优化诉求响应机制，切实维护从业人员合法权益。

聚焦诉求响应，优化服务流程

会议针对当前货车司机反映的突出问题进行深入研讨，明确以“接诉即办、高效解决”为目标，优化全流程服务机制。一是优化受理流程，对货车司机通过12328热线反映的诉求实行“专人专办”，即安排专人负责接收、转办、催办及回复，确保第一时间分流转派至承办单位，并对办理进度全程跟踪督办，推动问题高效解决、群众满意率持续提升。二是强化即时答复能力，加强与市心连心服务中心协同联动，定期梳理高频咨询问题和政策解答口径，动态更新知识库内容，同时通过专题培训提升12345热线话务人员的业务水平，确保货车司机诉求“前端精准解答、后端快速落实”。

压实责任链条，推动问题清零

为破解货车司机急难愁盼问题，会议明确建立“日督办、月汇报”机制，推动多部门协同发力。一方面，对集中性、苗头性诉求实行每日监测、动态跟踪，督促承办单位“即接即转即办”，限时办结；另一方面，建立“问题清单”台账，对反映强烈、重复频次高的难点问题，及时向相关部门反馈并推动源头治理，形成“受理—办理—反馈—改进”的闭环管理，切实提升服务质效。

夯实长效治理，护航行业发展

此次会议既是落实上级部署的具体行动，也是优化交通运输行业营商环境的重要举措。下一步，乐山12328交通运输服务热线中心将以货车司机诉求办理为切入点，持续完善“接诉即办”机制，通过流程再造、数据赋能和部门协同，推动问题解决从“被动响应”向“主动治理”转变，切实为货车司机排忧解难，助力道路货运行业健康稳定发展。

未来，乐山12328热线中心将以更高标准、更实举措，架好政府与群众之间的“连心桥”，为营造公平有序的交通运输环境提供坚实保障。